No somos el tipo de sitio que le da 9 de 10 a todos, usamos una matriz de calificación exhaustiva para garantizar que nuestra calificación se base en el mérito. Los expertos de Match.Center han calificado cada casa de apuestas legal en el país basado en nueve parámetros. Estos resultados se han compilado para ofrecer una evaluación exhaustiva y objetiva de cómo se comparan las casas de apuestas entre sí. A continuación, describimos cómo funciona el proceso de puntuación.
Muchas de las casas de apuestas en nuestra clasificación obtienen puntuaciones bajas por una de las tres razones que se enumeran a continuación:
- Trabajamos en interés de los apostantes, en su interés y, por lo tanto, es imposible comprar una puntuación en nuestras clasificaciones;
- Sabemos mucho sobre cómo operan las casas de apuestas en diferentes países, incluidas las mejores prácticas, por lo que nuestros estándares son muy altos;
- Nos enfocamos en productos de apuestas, por lo que la integración de casinos, bingo o loterías no agrega “puntos fáciles” a una casa de apuestas.
Nuestros nueve parámetros se dividen en tres categorías: Tecnología y Producto, Ofertas y Pagos, UX y Soporte. Cada parámetro se marca en una escala de 0 a 10 con el promedio utilizado para calificar a las casas de apuestas. Además, el sitio de apuestas que está calificado como líder del mercado en una de estas tres categorías desbloquea un logro
A continuación, detallamos cómo se evalúa cada categoría y proporcionamos ejemplos de casas de apuestas destacadas en el mercado europeo más competitivo, el Reino Unido.
Tecnología y Producto
Aquí evaluamos la calidad del producto de apuestas y la cobertura de eventos: qué tipo de apuestas ofrece el sitio, qué características admite la plataforma y qué nivel de cuotas podemos esperar.
Eventos y mercados
Calculamos el número de deportes en los que apostar, el número de mercados previos al partido para un juego popular y el margen en un mercado grande, por ejemplo, Más/Menos de 2,5 goles en fútbol. 10 puntos en esta categoría significa más de 30 deportes, más de 500 mercados de fútbol y un margen bajo, no superior al 4%.
Tenemos un sistema de puntuación claro para el número de disciplinas y el tamaño del margen(más detalles en la captura de pantalla).
Evaluar por el volumen de un mercado no da una imagen completa. Por ejemplo, en algunas casas de apuestas puedes apostar en docenas de opciones para el resultado final en un partido de fútbol, sin embargo, solo hay una o dos opciones para Más/Menos. Hay muchas apuestas, pero no consideraríamos que se trate de una gama de mercados de buena calidad, ya que apostar por Más/Menos es mucho más popular que apostar por el marcador correcto. Por eso consideramos el número de opciones de apuestas y también su relevancia.
Este es un ejemplo de cómo evaluamos la calidad de los mercados para las casas de apuestas del Reino Unido.
En nuestra clasificación del Reino Unido, no fue Bet365 quien obtuvo 10 puntos por los mercados, sino el sitio de apuestas mucho menos conocido VBET: por sus más de 30 disciplinas, excelente variedad de mercados y las mejores cuotas en los mejores partidos de fútbol en comparación con todas las casas de apuestas del país, con un margen tan bajo como 2.5-3%.
Transmisión en vivo
El marcador principal utilizado para evaluar la calidad del servicio en vivo es la transmisión en vivo. Todas las casas de apuestas ofrecen apuestas en juego en 2023, y con el enfoque en diferentes deportes, sería difícil juzgar objetivamente la calidad por el número de apuestas o mercados dentro de un evento. Sin embargo, no todas las empresas, incluso las grandes, ofrecen una amplia gama de transmisiones en vivo. Una variedad de transmisiones en vivo es un buen indicador de que la casa de apuestas desea brindar la mejor experiencia de apuestas posible a los clientes.
Cuantos más deportes se transmitan en el sitio web y la aplicación de la casa de apuestas, mayor será su puntuación. Prestamos atención a si hay video en vivo para ligas populares como la EPL y la NBA, y las condiciones para verlo: ¿es necesario registrarse, se verifica un saldo positivo de la cuenta o tiene que hacer una apuesta para acceder a él durante 24 horas? También agregamos un punto por el streaming, programar y transmitir gráficos, incluso para una casa de apuestas sin transmisión en vivo, lo que creemos que es justo, porque es un paso en la dirección correcta.
En el Reino Unido, por ejemplo, Ladbrokes, Sky Bet y Bet365 se encuentran entre los líderes de transmisión en vivo con la puntuación más alta. Estas casas de apuestas transmiten regularmente carreras de caballos, galgos y eventos de la NBA, algunos campeonatos de fútbol en Europa, las copas de fútbol europeas ocasionales, así como torneos especializados en varios deportes.
Aplicaciones móviles
Una gran aplicación será menos valiosa si el producto en general es malo. Es difícil separar el puntaje de la aplicación de la experiencia general de la casa de apuestas, y por eso echamos un vistazo detallado a las aplicaciones en nuestras reseñas, sin embargo, en las calificaciones, simplemente notamos su disponibilidad: la casa de apuestas obtiene cinco puntos por las aplicaciones de Android e iOS.
La lógica es la misma que con la transmisión en vivo: desarrollar y actualizar aplicaciones es una tarea difícil y costosa. La disponibilidad de aplicaciones confirma la intención de la casa de apuestas de llegar a todo el mercado y hacer que las apuestas sean más convenientes.
No nos gusta la práctica de mostrar un logotipo de Android e iOS en un sitio, que de hecho es solo un acceso directo al sitio web a través del navegador a pesar de parecer una “aplicación móvil”. Los estamos exponiendo al verificar la funcionalidad de los enlaces para ver si la aplicación comienza a descargarse.
Ofertas y Pagos
Todos los usuarios están felices de recibir bonos y retirar ganancias. En esta categoría, evaluamos qué tan buenos son revisando por separado los sistemas de pago compatibles y las promociones para los apostadores habituales.
Sistemas de pago
Otorgamos un punto por cada uno de los métodos de depósito aceptado, ya que amplía las opciones del cliente y es un buen indicador de la calidad de la plataforma. Entendemos que en la práctica, probablemente solo utilizará uno o dos métodos, sin embargo, en nuestra experiencia, las mejores casas de apuestas admiten tantas opciones como sea posible para que los clientes potenciales puedan convertirse rápidamente en clientes reales.
Evaluamos el número de métodos de manera muy estricta. Por ejemplo, las tarjetas bancarias de todos los estándares (Visa, Mastercard, Maestro)son solo 1 punto, no 3. ¿Por qué? Creemos que no importa qué tarjeta de débito uses para financiar tu cuenta de apuestas; sigue siendo una cuenta bancaria, un trozo de plástico en tu cartera y tu información financiera en el sistema de la casa de apuestas.
Lo mismo ocurre con los otros métodos, como monederos electrónicos (Skrill, Neteller, etc.), un punto más para pagos móviles (como Bizum). Por lo tanto, en nuestro ranking es muy difícil obtener 10 puntos para los sistemas de pago.
Una vez más, veamos nuestra calificación como ejemplo. El sitio de apuestas británico William Hill recibió 10 puntos por su soporte de sistemas de pago. La casa de apuestas acepta dinero por TODOS los métodos legales y proporciona instrucciones detalladas de depósito en su sitio web. En nuestra calificación española, sin embargo, el mismo William Hill solo obtiene 6 puntos por métodos de pago – como hay una opción mucho más pequeña.
Promociones
Debes tomar todos los bonos que legalmente puedas, no hay ninguna razón financiera para “mantenerse leal” a una casa de apuestas. Sin embargo, ten en cuenta que algunos bonos son más fáciles de obtener que otros, y esto se refleja en nuestras calificaciones.
Un monto de bonificación más alto no garantiza una calificación más alta, por ejemplo, si 10 € de un bono de 30 € es un bono de casino y 20 € de un bono es para una casa de apuestas deportivas con requisitos de apuesta complicados, un bono como ese puede obtener solo 1 punto a pesar de su elegante señalización.
No evaluamos los bonos de casino de esta manera. Si están disponibles, los señalamos, pero eso es todo. Sin embargo, pueden afectar negativamente la calificación otorgada, por ejemplo, si hay una oferta combinada en la que se le exige no solo apostar, sino también girar las tragamonedas, eso es una desventaja. Nuestra opinión es que las apuestas deportivas es más intelectual que juegos de casino, ya que sus decisiones en este último no cambian la probabilidad de éxito con el tiempo, todo depende de la configuración de RTP.
Promociones para clientes existentes
Las casas de apuestas suelen centrarse en bonificaciones para nuevos clientes en sus campañas publicitarias en un intento por ampliar su alcance. Para aquellos usuarios que ya tienen una cuenta y apuestan regularmente, es mucho más importante tener bonos que se puedan obtener muchas veces.
Las casas de apuestas con clubes de apuestas gratuitas merecen la puntuación más alta en nuestra clasificación. Estas son promociones en las que puede obtener una apuesta gratis todos los días o semanas, dependiendo de la cantidad que gaste en apostar. En un buen club de apuestas gratuitas, obtienes un bono incluso si tus apuestas ganan.
También agregamos puntos para el programa de lealtad, cuotas mejoradas regulares para apuestas individuales y acca, así como BOG y lugares adicionales para los fanáticos de las carreras.
Un ejemplo de esto se puede ver en el Reino Unido, donde hay más de cien casas de apuestas legales y luchan duro por los clientes. Aquí hemos señalado que Sky Bet y Quinnbet tienen clubes de apuestas gratuitas ejemplares. Con estas casas de apuestas, puede obtener bonificaciones en su facturación cada semana.
UX y Soporte
En algún momento, la mayoría de los clientes se pondrán en contacto con el servicio de atención al cliente o comenzarán a leer las reglas. Esto sucede a menudo cuando no están contentos con la liquidación de la apuesta o no han recibido el bono que esperaban. Es importante que en este punto la casa de apuestas dé todas las explicaciones necesarias: de forma rápida, cortés y completa. Verificamos minuciosamente el nivel y la calidad del servicio brindado al cliente cuando ocurren estas situaciones.
Registro y atención al cliente
No es suficiente proporcionar un nombre de usuario y un correo electrónico para crear una cuenta en un sitio de apuestas legal. La casa de apuestas solicita legalmente mucha información. Las mejores casas de apuestas se aseguran de que el proceso siga siendo transparente y simple. Evaluamos cómo la casa de apuestas estructura el proceso de registro paso a paso.
La atención al cliente debe estar disponible para clientes potenciales, no solo para aquellos que tienen una cuenta. Evaluamos qué canales de comunicación están disponibles, si necesita pasar por un bot de chat en vivo para comunicarse con el operador, si el equipo de soporte es 24/7 y si puede contactarlos con un solo clic.
Información legal
Match.Center solo evalúa las casas de apuestas legales, y esta información debe estar visible para que pueda ver si el sitio de apuestas es legal. Verificamos si se puede hacer clic en los enlaces y si hay información detallada sobre la liquidación de apuestas para diferentes mercados y deportes.
Facilidad de navegación
Aunque la facilidad de navegación suele considerarse un parámetro subjetivo, hemos intentado evaluarlo objetivamente.
Además, tenemos en cuenta las herramientas de navegación que te ayudan a encontrar una apuesta rápidamente: búsqueda, favoritos y notificaciones de smartphone que puedes personalizar.
Si puede ver todo de un vistazo, creemos que la interfaz de la plataforma será fácil de usar, incluso para los recién llegados, y eso vale 10 puntos.
Lo que no consideramos
- Reseñas en Internet. Sabemos que las críticas favorables para las casas de apuestas son muy poco comunes. Así que hemos decidido concentrarnos en evaluar el producto de la casa de apuestas y no lidiar con los elogios de los bots y las palabrotas de los clientes ofendidos; confiamos más en nuestra experiencia.
- Reputación en el mercado. Este concepto es demasiado abstracto, no podemos medirlo. Además, sabemos que el tamaño no garantiza la calidad. Hay pequeñas casas de apuestas de nicho donde el cliente es el rey y hay grandes corporaciones donde, año tras año, prestan cada vez más atención a los casinos y menos a las apuestas deportivas.
- Asociación. Para Match.Center, las casas de apuestas se evalúan utilizando la misma metodología, independientemente de si son nuestros socios o no.
- Restricciones de promociones para webs de marca blanca. Si una empresa admite varios sitios de apuestas con programas de bonificación, los Términos y condiciones pueden indicar que solo puede obtener una bonificación de la empresa y no de cada uno de sus sitios. No nos gustan esos términos, pero estamos evaluando bonos, no políticas de la compañía. Le instamos a que preste atención a esto.
Entonces, ¿cuáles son los puntajes finales?
Compilamos los datos de los nueve parámetros para alcanzar nuestras calificaciones finales. Aquí está la tabla con las diez principales casas de apuestas legales del Reino Unido para su referencia:
Actualizamos nuestras calificaciones regularmente. Los cambios más frecuentes son los puntajes para transmisión en vivo, bonos y métodos de pago.